Seu cliente respondido
em segundos, mesmo
quando você dorme

Não precisa. A gente conecta o seu número atual à API oficial da Meta (a Cloud API) — ele continua o mesmo e o cliente nem percebe a mudança. O que muda é onde você atende: em vez do app, passa a ser pelo painel do Nero, com conversas, clientes, agenda e vendas num lugar só.

Não ao mesmo tempo. Por segurança, a API oficial da Meta não roda junto com o app do WhatsApp Business no mesmo número — é justamente isso que evita risco de bloqueio. Na prática, você troca o app pelo painel do Nero, que faz mais: o Nero atende 24h e você assume a conversa quando quiser.

Não — e nem teria como. O Nero usa a API oficial da Meta, que só entrega as mensagens que chegam depois que o seu número é conectado; as conversas antigas ficam criptografadas no seu aparelho e não são acessadas. Ele também não puxa a sua lista de contatos: só passa a conhecer um cliente quando esse cliente te manda mensagem. Na prática, do momento da conexão em diante tudo aparece organizado no painel — o que veio antes continua só com você. É mais seguro pra você e pro seu cliente.

Fora o setup (cobrança única no início), a mensalidade já inclui tudo pra operar: a inteligência artificial, a hospedagem, a manutenção, o suporte e os ajustes no treinamento do bot. Duas ressalvas honestas: as conversas que o cliente inicia com você não têm custo de mensagem no modelo atual da Meta — só disparos ativos em massa (campanhas, um recurso do Pro que chega em breve) têm custo por mensagem, sempre informado antes; e, se você usar cobrança automática por gateway (ex.: Pix via Asaas), a taxa é do próprio gateway. Sem pegadinha.

No Start, 'cliente' é cada número diferente que conversa com você no mês — e o mesmo cliente pode trocar quantas mensagens quiser, sem limite de texto, áudio ou arquivo. O Start atende até 500 clientes únicos por mês; se passar disso, o Nero não corta o atendimento no susto: a gente te avisa e sugere subir pro Pro, que é ilimitado (dentro do uso justo, uso normal de uma loja).

O setup é uma cobrança única no início e cobre todo o trabalho de colocar o Nero no ar: configuração, treinamento da IA com os dados da sua loja, conexão ao WhatsApp e testes — normalmente pronto em 48h. Os ajustes ficam livres durante o primeiro mês no ar; depois, só mudanças grandes (como refazer o treinamento do zero) podem ter custo. Por envolver esse trabalho, o setup não é reembolsável — por isso, antes de fechar, você já vê o Nero funcionando (esta conversa aqui é ele).

Entende sim! O cliente pode mandar um áudio que o Nero escuta, transcreve e responde normalmente — sem pedir pra repetir por texto. No Brasil, onde quase todo mundo manda voz, isso muda o jogo: você não perde venda só porque o cliente preferiu falar em vez de digitar.

O bot transfere a conversa pra você e sai de cena — para de responder aquele cliente na hora. Você recebe um aviso no seu WhatsApp com o resumo do que rolou, assume a conversa pelo painel (ou pelo próprio WhatsApp) e responde. Quando terminar, devolve pro Nero com um clique e ele volta a atender. O cliente não percebe a troca.

Sim. Sempre que o Nero passa uma conversa pra você — ou quando o cliente responde numa conversa que você já assumiu — chega um aviso no seu WhatsApp, com o contexto. Você não precisa ficar de olho no painel o tempo todo: o Nero te chama quando precisa. E você pode assumir qualquer conversa manualmente, mesmo sem o bot pedir.

Hoje é um acesso por loja (usuário e senha), que você pode compartilhar com a sua equipe — já cobre a maioria dos lojistas. Login individual por atendente, com permissões diferentes e roteamento das conversas, é o recurso de 'time de atendentes' do plano Pro, marcado como em breve.

48 horas após você nos enviar os dados da loja. A gente cuida de tudo — você não precisa instalar nada.

O valor que você contratar fica travado enquanto a sua assinatura seguir ativa — mesmo que a gente reajuste os planos pra quem entrar depois. Só muda se você cancelar e voltar mais tarde: aí vale o preço vigente na volta. Ou seja: quanto antes entrar, melhor o valor que você trava.

Pode — sem fidelidade, sem multa e sem prazo mínimo de aviso. É só avisar pelo WhatsApp ou pelo suporte; o acesso continua até o fim do período que você já pagou (sem cobrança proporcional depois disso). Suas conversas e sua lista de clientes ficam disponíveis por 30 dias pra você exportar — a gente te ajuda nisso — e depois são excluídas ou anonimizadas, conforme a Política de Privacidade. Se voltar em até 60 dias, sua configuração é mantida e você não paga setup de novo.